Mange nettbutikker ser bra ut visuelt, men selger likevel ikke så godt som eieren hadde forventet. Problemet ligger sjelden i selve produktet. Oftest handler det om måten brukeren beveger seg rundt i butikken og tar kjøpsbeslutninger på.

Design og UX i en nettbutikk er ikke bare et spørsmål om estetikk. Det er et system som leder kunden fra første klikk til bestillingen er fullført. Hvis denne prosessen er lite intuitiv, for komplisert eller vekker tvil, forlater brukeren ganske enkelt siden.

TL;DR – kort forklart

God design av en nettbutikk handler ikke om effektive grafikk, men om å forenkle kjøpsprosessen. Jo raskere brukeren finner produktet, forstår tilbudet og går gjennom handlekurven, jo større er sjansen for salg.

Enkel navigering er grunnlaget for UX

En av de viktigste elementene i en nettbutikk er navigasjonen. Brukeren bør innen få sekunder forstå hvor han befinner seg i butikken og hvordan han finner det produktet han er interessert i.

For kompliserte menyer, for mange kategorier eller uklare betegnelser fører til frustrasjon. En kunde som må tenke seg om hvor han skal klikke, gir raskt opp å fortsette å bla gjennom nettbutikken.

En god nettbutikk leder brukeren på en naturlig måte: fra kategori, via produkt, til handlekurven.

Produktsiden – det viktigste stedet i butikken

Produktsiden er stedet hvor kjøpsbeslutningen tas. Det er her brukeren må finne all informasjonen som trengs for å ta en beslutning.

En profesjonell nettbutikk presenterer produktet på en klar og overbevisende måte. Dette inkluderer bilder av høy kvalitet, lesbare beskrivelser, informasjon om levering og elementer som skaper tillit.

Hvis brukeren må lete etter grunnleggende informasjon eller er i tvil om produktet, avbryter han eller hun ofte kjøpet.

Kjøpsprosessen bør være så kort som mulig

En av de vanligste årsakene til at handlekurven blir forlatt, er at bestillingsprosessen er for komplisert. Hvert ekstra trinn øker risikoen for at brukeren avbryter transaksjonen.

Derfor minimerer en godt designet butikk antall skjemaer, forenkler valg av levering og muliggjør raske betalinger. Jo færre beslutninger kunden må ta under kjøpsprosessen, jo større er sjansen for at transaksjonen fullføres.

Bygg tillit gjennom design

Netthandel innebærer alltid en viss grad av usikkerhet. Kunden ser ikke produktet i virkeligheten, og må derfor stole på nettbutikken.

Profesjonell design, enhetlig visuell identitet og oversiktlig presentasjon av informasjon øker troverdigheten betydelig. I praksis betyr dette blant annet tydelig informasjon om selskapet, transparente leveringsbetingelser og elementer som bekrefter betalingssikkerheten.

UX i nettbutikken og salg

God UX forbedrer ikke bare brukeropplevelsen, men påvirker også salgsresultatene direkte. En butikk som er enkel å bruke, fører brukeren raskere til kjøp og reduserer antall forlatte handlekurver.

I mange tilfeller kan små endringer i sidestrukturen, informasjonsoppsettet eller kjøpsprosessen øke konverteringen betydelig.

Hvorfor er UX-analyse av en eksisterende butikk så viktig?

Butikkeiere investerer ofte i reklame for å øke trafikken på siden. Men hvis butikken har problemer med brukervennligheten, vil ikke økt trafikk føre til økt salg.

UX-analyse gjør det mulig å identifisere steder hvor brukerne støter på problemer eller avbryter kjøpet. Dette gjør det mulig å innføre endringer som reelt forbedrer butikkens resultater.

I Reklame Fabrikk hjelper vi bedrifter med å forstå hvordan brukerne bruker nettbutikkene deres. Gjennom UX-forskning og analyse identifiserer vi problemer med navigering, innholdsstruktur og kjøpsprosessen.

På bakgrunn av dette kan vi designe en ny butikk eller optimalisere den eksisterende for å øke salgsvirkningsfullheten.

Se vår UX-forskning og analyse

Se våre løsninger for nettbutikk

FAQ

Har god butikkdesign virkelig innvirkning på salget?

Ja. En forenklet kjøpsprosess og oversiktlig informasjonsoppsett øker konverteringen betydelig.

Er det verdt å analysere UX i en eksisterende butikk?

Ja, fordi små endringer ofte kan gi store effekter.

Er UX bare viktig for store butikker?

Nei. I små butikker er UX ofte enda viktigere, fordi hver kunde er svært verdifull.