Mange bedriftsledere antar at man må øke trafikken på nettstedet for å få flere kunder. I praksis er det ofte motsatt – det største potensialet ligger i det du allerede har.
Hvis nettstedet ditt har besøkende, men ikke genererer henvendelser eller salg, betyr det én ting: problemet ligger ikke i markedsføringen eller søkemotoroptimaliseringen, men i konverteringen. Det er nettopp UX-design som avgjør om brukeren vil handle og til slutt kjøpe en vare eller tjeneste.
TL;DR – kort forklart
Å øke konverteringen krever ikke alltid økt trafikk på nettstedet, fordi det ofte ligger størst potensial i å utnytte det du allerede har bedre. UX-design gjør det mulig å omgjøre besøk til reelle brukerhandlinger på en mer effektiv måte, ved å fjerne barrierer som hindrer beslutninger. I praksis skyldes de største tapene små feil i nettstedets struktur og kommunikasjon, som avskrekker brukerne fra å handle videre. Derfor er forbedring av brukeropplevelsen en av de mest lønnsomme investeringene i markedsføring, fordi den øker effektiviteten uten at du trenger å øke budsjettet for å skaffe trafikk.
Konvertering starter med å forstå brukeren
Hver bruker som kommer til siden har et konkret mål. De kan være på jakt etter informasjon, sammenligne tilbud eller være klare til å kjøpe, og derfor bør siden være utformet for å støtte dette målet. Hvis den ikke tilfredsstiller brukerens behov, vil konvertering ikke skje.
Derfor er det første trinnet for å forbedre resultatene ikke å endre designet, men å forstå hva brukeren faktisk forventer. Og her er det svært viktig å analysere og definere målgruppen – et av de viktigste elementene som påvirker forbedringen av nettstedets effektivitet.
Hvorfor de fleste nettsteder ikke oppfyller dette kravet
Først og fremst blir de fleste nettsteder laget ut fra bedriftseierens perspektiv, ikke kundens. De beskriver tilbudet, men svarer ikke på brukerens spørsmål. En annen, svært vanlig feil er antakelsen om at et pent nettsted, fullt av spesialeffekter, vil føre til salg. Nei, det fungerer ikke slik.
Resultatet er at brukeren ikke finner det han leter etter og forlater siden, selv om tilbudet til slutt kunne vært passende for ham.
Fjern friksjon – den viktigste UX-regelen
Hvert element som gjør det vanskeligere for brukeren å utføre en handling, reduserer konverteringen. Det kan være et for langt skjema, en uklar melding eller komplisert navigasjon.
Derfor fjerner en godt designet side disse hindringene og forenkler prosessen så mye som mulig.
Jo enklere det er for brukeren å utføre en handling, desto større er sjansen for at han eller hun gjør det.
Hvor oppstår friksjon oftest
Oftest i beslutningsøyeblikk. Det kan være å klikke på et tilbud, gå til kontakt eller fylle ut et skjema.
Hvis det oppstår tvil eller vanskeligheter på et hvilket som helst trinn, gir brukeren opp.
Et klart budskap øker beslutningene
En av de vanligste årsakene til lav konvertering er mangel på et klart budskap. Brukeren forstår ikke hva bedriften tilbyr og hvorfor han eller hun bør velge akkurat den. I tillegg er han eller hun ikke helt overbevist om at tilbudet er det han eller hun leter etter.
En godt designet nettside bør kommunisere verdien på en enkel og konkret måte. Den bør svare på brukerens spørsmål før han stiller dem.
Jo mindre brukeren må tenke, jo raskere tar han en beslutning.
Informasjonshierarki – å lede brukeren
Konvertering er ikke tilfeldig. Det er resultatet av en riktig utformet rekkefølge av informasjon. Først må brukeren forstå tilbudet, deretter stole på selskapet, og til slutt handle.
Hvis rekkefølgen forstyrres, stopper beslutningsprosessen og det blir ikke noe salg.
Hvorfor rekkefølgen er viktig
Hvis brukeren ser et kontaktskjema før han forstår tilbudet, vil han ikke bruke det. Hvis han ser tekniske detaljer før verdien, mister han interessen.
UX handler om å lede brukeren i riktig rekkefølge.
Små endringer, store effekter
Mange bedriftsledere antar at forbedring av konverteringen krever en total ombygging av nettsiden. I praksis er det ofte nok med små endringer.
Endring av overskrift, forenkling av skjema, forbedring av seksjonsoppsettet – dette er elementer som kan øke nettsidens effektivitet betydelig.
UX virker svært ofte på detaljnivå.
Hvorfor gir UX den høyeste ROI
De fleste markedsføringstiltak handler om å øke trafikken. Det medfører ekstra kostnader. UX fungerer annerledes. Det øker effektiviteten av det du allerede har. Det betyr flere kunder uten å øke budsjettet.
Derfor er forbedring av UX en av de mest lønnsomme investeringene i digital markedsføring.
Konvertering er et system, ikke ett element
Det finnes ikke én knapp eller ett element som løser konverteringsproblemet. Det er resultatet av hele systemet: struktur, innhold, UX og tillit.
Derfor krever effektiv optimalisering at man ser på nettsiden som en helhet, ikke på enkeltelementer.
Hvordan gå frem for å forbedre konverteringen i praksis
Den beste tilnærmingen er å analysere hvem brukerne er, hvordan de bruker siden og hva de leter etter. Hvor de stopper opp, hvor de forlater siden og hva de synes er vanskelig.
På bakgrunn av denne analysen kan du innføre endringer som har reell innvirkning på resultatene.
Uten denne kunnskapen blir endringene tilfeldige og gir ofte ingen effekt.
Vil du øke antall kunder uten å øke markedsføringsbudsjettet?
Hos Reklame Fabrikk analyserer vi nettsteders brukeropplevelse (UX) og viser deg hvor du mister konvertering og hvordan du kan forbedre den. Vår tilnærming kombinerer UX, SEO og forretningsstrategi.
FAQ – ofte stilte spørsmål
Kan man øke konverteringen uten å øke trafikken?
Ja, og ofte er dette den mest effektive løsningen.
Har UX virkelig innvirkning på de økonomiske resultatene?
Ja, fordi det påvirker brukernes beslutninger.
Har små endringer betydning?
Ja, selv små justeringer kan gi store effekter.
Hvor raskt kan man se effekten av UX?
Ofte kort tid etter at endringene er implementert.
Er UX viktigere enn reklame?
UX avgjør effekten av reklamen.
Kan alle nettsteder forbedre konverteringen?
Ja, de fleste nettsteder har potensial for optimalisering.
Krever UX store investeringer?
Ikke alltid, mange endringer gjelder struktur og innhold.
Påvirker UX SEO?
Ja, gjennom brukeratferd.
Hvor skal man begynne for å forbedre konverteringen?
Med en analyse av UX og brukeratferd.
Er UX et engangsarbeid?
Nei, det er en kontinuerlig optimaliseringsprosess.
Har du trafikk på nettstedet, men ingen resultater?
Det er et tegn på at problemet ligger i konverteringen. La oss sjekke hva som kan forbedres og hvordan du kan øke effektiviteten til nettstedet ditt.
Reklame Fabrikk
Webdesign · UX · SEO · Digital markedsføring
Vi hjelper bedrifter med å øke konverteringen og salget gjennom UX-analyse og optimalisering av nettsider. Vi skaper løsninger som gir konkrete forretningsresultater.
